Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS

Titular de la tienda: FreeStride Dirección:Calle Brisamar s/n Email: freestridee@gmail.com

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda, con independencia del país de entrega.

1. Plazo de devolución: 15 días
Puedes devolver tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 15 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibas el producto. Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último.

2. Cómo solicitarla
Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que acabe el plazo mediante una declaración clara: a través del formulario de devolución de nuestra web, desde tu cuenta o por email a freestridee@gmail.com. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final, aunque no es obligatorio. Te enviaremos un acuse de recibo y las instrucciones para el envío.

3. Envío de la devolución
Deberás enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

 Si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con tu pedido, el envío de la devolución es gratuito y te facilitaremos una etiqueta. En el resto de casos, los gastos directos de la devolución corren a tu cargo.

4. Estado del producto
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En ese caso podremos descontar esa disminución de valor del reembolso. Te pedimos que nos devuelvas el producto con cuidado y, si es posible, en su embalaje original.

5. Reembolso
Te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar que hayas pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes el justificante de envío, según lo que ocurra primero. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti. No reembolsaremos el coste adicional de un envío exprés o prémium que hayas elegido. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días en reflejar el reembolso.

6. Aranceles e impuestos de importación
Si pagaste aranceles o impuestos de importación directamente a la aduana o al transportista, no los cobramos nosotros y no podemos reembolsarlos. En muchos países puedes solicitar su devolución ante la autoridad aduanera.

7. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido, o eliminar artículos de él, sin coste mientras no se haya enviado. Para hacerlo, escríbenos.

8. Excepciones
No se admite la devolución de productos precintados que no sean aptos para devolverse y que se hayan desprecintado.

9. Productos defectuosos, dañados o erróneos: garantía legal
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, contáctanos. Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad que te reconozca la ley de tu país (por ejemplo, 3 años en España y un mínimo de 2 años en el resto de la Unión Europea). Esta garantía es independiente del plazo de devolución de 15 días. En estos casos los gastos de envío corren de nuestra cuenta y podrás pedir la reparación o la sustitución del producto y, cuando proceda, la rebaja del precio o el reembolso.

10. Cambios
Si quieres cambiar un artículo, escríbenos antes de devolverlo y te indicaremos las opciones disponibles.

11. Tus derechos según la ley de tu país
Esta política no limita los derechos que te reconozca la normativa de protección al consumidor de tu país de residencia, incluidos los derechos aplicables a productos defectuosos, que no se correspondan con su descripción o que no se entreguen en el plazo acordado. Si esa normativa te concede más derechos o plazos más amplios que los indicados aquí, se aplicarán esos.

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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO / DEVOLUCIÓN
(solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas devolver tu compra)

A la atención de, freestridee@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido n.º:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: